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Política de Retiro en Tienda

En RIUM SAS (GO RIGO GO!), ofrecemos a nuestros clientes la opción de retiro en tienda como método conveniente y sin costo adicional para recibir sus compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

¿Dónde puedo retirar mi pedido?

Los retiros se realizan en nuestra tienda física:

ver nuestras tiendas y horarios de atención

¿Cuándo estará listo mi pedido?

• El tiempo de alistamiento es inmediato o de 1 a 2 días hábiles en caso de necesitar trasferirse de otra tienda cercana a partir de la confirmación del pago.

• Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

¿Qué debo presentar para retirar?

• Número de pedido.

• Documento de identidad.

• En caso de que otra persona retire el pedido, deberá presentar:

  • Fotocopia del documento del comprador.

  • Autorización por escrito o digital. en caso de no ser el comprador

Plazo para retirar

• Se te indicará el tiempo estimado para recoger tu pedido una vez recibas la notificación de disponibilidad.

• Si no se retira en ese tiempo, el pedido será cancelado y se procederá con una nota crédito.

Cancelaciones y cambios

• Si decides cancelar tu pedido antes del retiro, por favor contáctanos a contacto@gorigogo.com

• Cambios o devoluciones aplican según nuestra política de cambios y garantías.

Productos con condiciones especiales

• Algunos productos personalizados, por encargo o de edición limitada pueden tener tiempos adicionales de alistamiento. Estos serán informados durante el proceso de compra.

Envíos Nacionales

• Tiempos de despacho: Tu pedido será despachado a más tardar en 3 días hábiles.

  • Productos POC: Despacho entre 5 y 7 días hábiles.

  • Bicicletas URANIUM (ciudades principales): Despacho de 5 a 8 días hábiles. En zonas remotas pueden aplicar tiempos adicionales.

  • Aplica para condiciones normales de comercialización y sin restricciones gubernamentales.

• Costos de envío:

  • Compras superiores a $49.000 COP: Envío gratis a nivel nacional.

  • Compras inferiores a $49.000 COP: El costo de envío es de $14.000 COP.

• Zonas especiales (San Andrés y Vaupés):

  • Monto mínimo para envío gratis: $250.000 COP.

  • Compras inferiores al monto mínimo: Tarifa de envío de $80.000 COP.

Envíos Internacionales

• Envío gratis: Aplica por compras superiores a 150 USD.

• Excepciones al envío gratis:

  • Proyectos o prendas personalizadas: No aplican para envío gratuito internacional sin importar el monto de la compra.

  • Bicicletas: Tienen un tratamiento diferente por temas arancelarios y el costo de envío se cotiza según el país de destino.

• Impuestos y aduanas: Las bicicletas URANIUM y demás envíos internacionales pueden incurrir en cobros adicionales por impuestos aduaneros, los cuales deben ser asumidos directamente por el cliente al momento de la entrega según la legislación de cada país.

• Rechazo en aduana: Si el pedido llega a destino y el cliente no acepta realizar el pago de impuestos, se descontarán los gastos asociados al retorno del paquete a origen y el saldo restante será devuelto al cliente. Si las autoridades del país de destino deciden retener o decomisar el producto por falta de pago de impuestos, no habrá lugar a devolución del dinero.

Políticas de Cambios

• Plazo: Tienes un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio.

• Condiciones del producto: La prenda no debe estar usada, lavada ni dañada. Debe conservar sus etiquetas originales y devolverse en su empaque original.

• Prendas en promoción: Solo aplican para cambio por talla, no por otra referencia.

• Criterios de cambio: Los cambios por talla, referencia o color se realizarán por productos de valor igual o superior al original (pagando el excedente correspondientes) y estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

• Costos de transporte: Los costos de envío de ida y vuelta para realizar el cambio deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Garantías

• Cobertura: Las prendas cuentan con 3 meses de garantía por imperfectos en las costuras o si el producto se destiñe (siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado de la prenda).

• Fletes: En casos donde aplique la garantía, el costo del envío será asumido en su totalidad por GO RIGO GO!.

• Proceso de revisión: Una vez recibido el producto en bodega, se verificará su estado. GO RIGO GO! tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para informarte si la solicitud cumple con los criterios de garantía. Si la solicitud no procede, se notificará vía correo electrónico explicando la razón y la prenda se devolverá a la dirección inicial previa confirmación con servicio al cliente.