POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

GO RIGO GO!

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, retractos y garantías de los productos comercializados por GO RIGO GO, de conformidad con la normativa vigente en Colombia.

1. PLAZO PARA CAMBIOS

El cliente podrá solicitar el cambio de los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Cada compra tendrá derecho únicamente a un (1) cambio, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política y a la disponibilidad de inventario.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS

Los cambios deberán ser solicitados exclusivamente a través de la cuenta del cliente en la sección “Mis Órdenes” del sitio web www.gorigogo.com o en nuestras tiendas físicas GRG!
La solicitud será evaluada y aprobada únicamente si cumple con las condiciones aquí descritas.

3. CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO

Para que proceda cualquier cambio, devolución o garantía, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, lavado ni alterado.

• Encontrarse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.

• Conservar etiquetas originales y empaque original.

• Cumplir con las condiciones mínimas de higiene y bioseguridad.

GO RIGO GO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Prendas identificadas como Outlet, últimas unidades o con etiqueta roja “Outlet”.

• Prendas de colecciones de años anteriores al vigente.

• Ropa interior (medias, tops y bóxer).

• Productos facturados en valor $0.

• Obsequios.

• Productos adquiridos en campañas o promociones que expresamente indiquen que no tienen cambio.

5. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

• El cambio podrá realizarse por talla, color o referencia sobre el mismo KM de la compra inicial, por una sola vez. 

• El producto de reemplazo deberá tener un valor igual o superior al originalmente pagado; en caso contrario, el cliente deberá asumir el pago del excedente.

• No se realizan cambios por productos de menor valor ni se generan saldos a favor.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, se emitirá un bono por el valor del cambio, redimible en tiendas físicas o virtuales GO RIGO GO.

6. DESCUENTOS, PROMOCIONES Y KMS

• Si la compra fue realizada con descuento de cumpleaños y/o redención de KMS, dichos beneficios se mantendrán y respetarán para cambios por talla, color o referencia, siempre que el cambio se solicite dentro del plazo establecido.

• Los KMS utilizados no son recargables ni reembolsables, pero su valor será reconocido dentro del proceso de cambio.

• No se realiza recarga ni devolución de puntos KMS bajo ninguna circunstancia.

Promociones especiales

• 2x1: El valor reconocido para el cambio corresponderá al 50% del precio full del producto devuelto.

• 3x1: Las prendas facturadas en valor $0 no tienen cambio. El valor reconocido será el efectivamente pagado por la prenda a cambiar.

• En promociones que incluyen bonos o productos gratuitos, para ejercer el derecho de retracto, los productos beneficiados deberán devolverse en las mismas condiciones del producto principal; de lo contrario, el valor del beneficio será descontado del saldo a favor del cliente.

7. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la ley, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
El reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

8. GARANTÍA

Los productos cuentan con una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación, tales como imperfectos de costura o destiñe, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado.
El producto será evaluado por el área de calidad, la cual determinará si procede el cambio o la reparación.
En caso de reparación, el tiempo estimado de entrega será de 30 días hábiles

9. COSTOS DE ENVÍO

• El transporte de devoluciones dentro de Colombia será gratuito.

• Para devoluciones desde el exterior, el cliente asumirá los impuestos y costos de envío hacia y desde nuestras instalaciones.

10. TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibido el producto en bodega, GO RIGO GO contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para informar al cliente si el producto cumple con los criterios para proceder con el cambio, devolución o garantía.
En caso de no cumplir, el producto será retornado a la dirección registrada, previa notificación al cliente.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para más información o soporte, el cliente podrá comunicarse a través de:

• WhatsApp cambios y devoluciones: +57 300 651 3451

• Correo electrónico: contacto@gorigogo.co